Refund policy
La garantie commerciale vous permet de faire réparer gratuitement votre produit pendant 2 ans après votre achat ou le retourner sans raison pendant 60 jours après votre achat.
Comment nous retourner un article ?
Je viens de recevoir mon produit mais il ne me convient plus, je souhaite le retourner. Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?
Selon votre droit de rétractation, si le produit ne vous convient pas, nous acceptons tout retour de produits à condition qu'ils soient propres à leur recommercialisation.
Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tous les articles qui ne vous conviennent pas.
Le retour du produit ne pourra être accepté qu'à la seule condition que le produit ne soit pas descellé, ouvert, déchiré, marqué ; autrement dit, le produit doit être propre à sa recommercialisation.
Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service client qui vous communiquera la marche à suivre et l'adresse où renvoyer votre colis.
Ne nous retournez pas votre commande sans l'autorisation préalable de notre service client. Notre service vous donnera l'adresse et les détails nécessaires pour effectuer correctement votre retour.
service@colliers-de-dressage.com
N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :
- le remboursement de votre achat
- la réexpédition d'un nouveau produit
Si vous avez choisi d'être remboursé, nous effectuerons ce remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (carte bancaire, paypal, chèque), et le remboursement sera réalisé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.
Les frais engagés pour le retour des articles ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.
Exclusion de la Garantie:
La garantie deviendra caduque en cas d'usage inapproprié du produit, ou de l'ouverture et de modifications par la clientèle du dit produit.
Prolongation de la Garantie:
Le retour en garantie d'un produit n’entraîne pas d'extension de sa durée de garantie.
Retour pour Garantie:
Aucun retour de produit sans notre accord préalable ne sera traité. Tous les renvois doivent être effectués dans l'emballage initial ou un emballage sécuritaire, avec l'ensemble du produit des accessoires fournis.
Service de Garantie:
Merci de contacter notre service à la clientèle pour toute utilisation de la garantie ou pour des renseignements sur son application: service@colliers-de-dressage.com
ARTICLE 1.RETOUR PRODUITS DÉFECTUEUX
À partir de la date de réception de la commande, notre clientèle dispose de 60 jours ouvrés pour nous prévenir de tout souci sur un produit. Merci de contacter notre service à la clientèle pour la mise en place des procédures de vérification et de retour. Tout produit qui serait déterminé comme défectueux par le fabricant ou par notre équipe du service après vente pourra faire l'objet d'une réparation ou d'un remplacement.
ARTICLE 2. PRODUITS ERRONÉES
Il est de la responsabilité de notre clientèle de vérifier la conformité du colis à l'arrivée de celui-ci. Si tout ou partie du colis ne serait pas sa commande, notre clientèle dispose de 60 jours ouvrés afin de nous réexpédier le colis. Merci de contacter notre service à la clientèle pour la mise en place des procédures de vérification et de retour. Un remplacement du produit ou un remboursement en bon d'achat valable sur l'ensemble de nos boutiques* (correspondant au montant de votre achat et des frais de port) seront disponibles dans les 7 jours ouvrés après réception du colis de retour.
ARTICLE 3. ERREUR DE COULEUR
Si la couleur du produit reçu n'est pas celle commandée, merci de contacter notre service à la clientèle pour le lancement d'une procédure de retour et d'échange. Un remplacement de produit aura lieu après réception du colis de retour.
ADRESSE DE RETOUR
Cette adresse n'est valide que si notre service après vente vous l'autorise. Il faut absolument prendre contact avec notre service avant d'envoyer votre colis. Certains produits ne disposeront pas de cette adresse de retour: